2020年，南方电网公司售电量11068亿千瓦时，同比增长5.2%，南方电网非化石能源装机、电量占比分别达55.6%和53.2%，连续14年获国务院国资委年度经营业绩考核A级，在世界500强企业中排名第105位……7月8日，南方电网公司《2020企业社会责任报告》（以下简称《报告》）正式发布，这是该公司连续第14年发布企业社会责任报告。
降低用电成本200亿元，惠及840万工商业用户
在2021年2月举行的全国脱贫攻坚总结表彰大会上，南方电网公司4名先进个人，4个先进集体荣获党中央、国务院表彰。2020年，该公司超额完成中央及各省区布置的定点扶贫任务，帮助全部694个扶贫点、34.7万余人实现脱贫，扶贫工作考核连续三年蝉联最高评级。
自新冠肺炎疫情发生以来，南方电网公司做好“六稳”工作、落实“六保”任务，坚决执行2020年政府工作报告“降低工商业电价5%政策延长到今年年底”要求，全年降低客户用电成本200亿元、惠及840万工商业用户。为了更好地支持疫情防控和企业复工复产，南方电网公司全力确保疫情防控指挥机构、医疗机构、重点物资生产企业及交通运输场所等4450个重点客户的安全可靠供电。
电力关系国计民生，过去一年，尽管面对严峻复杂的新冠肺炎疫情和经济形势，南方电网大力优化用电营商环境。该公司客户平均停电时间（低压）12.15小时，同比下降15.4%，中心城市停电时间降至0.49小时/户。第三方客户满意度达84.5分，连续多年获得政府公共服务评价第一名。据悉，在国家发展改革委发布的《中国营商环境报告2020》中，深圳、广州获评全国营商环境“标杆城市”，且均被列为“获得电力”实践案例及典型经验；其中广州“获得电力”服务获评全国最佳实践。
在客户服务领域，“互联网+用电服务”取得新突破，客户用电获得感和满意度不断提高。2020年，“南网在线”智慧营业厅在全网推广，公司互联网平台注册用户已达5553万人，疫情期间，99%涉电业务通过线上办理。如今在南方五省区，“刷脸”办电、“零证”办电、“一次都不跑”已成常态。
